برترین گواهینامه های ITSM برای سال 2024
گواهینامه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM در سراسر بخش فناوری استاندارد شده اند. این گواهینامه ها می توانند شایستگی و دانش مربوط به طراحی، برنامه ریزی، بهره برداری و ارائه خدمات فناوری اطلاعات را نشان دهند.
ITSM بر اساس چارچوب ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات است. این مستندات شیوه های ITSM را اطلاع می دهد و به عنوان یک اصل راهنما استفاده می شود.
ما به محبوب ترین گواهینامه های ITSM و چرایی اهمیت هر یک در زمینه فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. تمرکز این گواهینامه ها افزایش تحویل ارزش به مشتریان از طریق بهبود فرآیندهای سیستم های اطلاعاتی است که می تواند کارایی را افزایش دهد و زمان خرابی یا وقفه ها را کاهش دهد.
ممکن است متوجه شوید که برخی از لیست‌های گواهینامه ITSM به دوره‌های عملی پیوند دارند. برخی از نسخه‌های بسته‌های گواهینامه آزمون ITSM همراه با دوره‌های تمرینی و مواد آماده‌سازی ارائه می‌شوند، در حالی که برخی دیگر چنین نیستند.
| Certification | Cost | Duration | Skill level | Will you receive a certification, badge or professional designation? |
|---|---|---|---|---|
| ITIL 4 Foundation – IT Service Management Certification | $649 – $1,349. Prices vary based on type of instruction and regular sales. | 2 weeks, or about 16 – 18 hours | Beginner | ITIL 4 Foundation certification |
| ITIL 4 Managing Professional | Approximately $3,400 – $5,300 | Varies depending on whether taken independently or with a group, but most of the four modules contain 8 – 10 hours of content, plus exams. | Intermediate | ITIL 4 Managing Professional designation |
| ITIL Strategic Leader | $1,678 (two modules at $839 each) | Varies depending on whether using guided or self-guided modules, plus 90-minute exams | Intermediate | ITIL Strategic Leader designation |
| ITIL 4 Master | Free (requires completion of ITIL 4 Practice Manager, Managing Professional and Strategic Leader modules) | Varies depending on the duration of the previous modules (requires completion of ITIL 4 Practice Manager, Managing Professional and Strategic Leader modules) | Advanced | ITIL 4 Master designation |
| CompTIA IT Fundamentals | $138 – $421 for the exam from CompTIA, plus an optional $59/month for practice materials from Coursera | Coursera suggests 13 hours to complete the practice materials. The exam lasts 60 minutes. | Beginner | CompTIA IT Fundamentals certification |
| CompTIA Security+ | $404 – $1,111 depending on the bundle. | Duration will depend on individual preparation speed. The exam lasts 60 minutes. | Intermediate | CompTIA Security+ certification |
| CompTIA Network+ | $369 – $1,165 depending on the bundle. | Duration will depend on individual preparation speed. The exam lasts 60 minutes. | Beginner | CompTIA Network+ certification |
| CompTIA A+ | $253 and $849 depending on the bundle. | Duration will depend on individual preparation speed. The exam lasts 90 minutes. | Beginner | CompTIA A+ certification |
گواهینامه های برتر ITIL
از آنجایی که فرآیندهای ITSM توسط بهترین شیوه ها و دستورالعمل های ITIL اطلاع رسانی و هدایت می شوند، بهتر است از آنجا شروع کنید. گواهینامه ITIL در حال حاضر در نسخه 4 است و در یک ساختار لایه ای سازماندهی شده است.
Udemy یک دوره آموزشی برای صدور گواهینامه بنیاد ITIL ارائه می دهد.
ITIL 4 Foundation – گواهینامه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: بهترین برای متخصصان تازه کار آموزش ITSM
دوره آموزش گواهینامه ITIL 4 Simplilearn با این تضمین همراه است که می توانید پس از آن در آزمون گواهینامه ITIL 4 قبول شوید. تصویر: Simplilearn/اسکرین شات توسط TechRepublic
همانطور که از نام آن پیداست، گواهی بنیاد ITIL پایه و اساس درک چارچوب ضروری ITIL و نحوه ارتباط آن با ارائه ارزش از طریق خدمات فناوری را ایجاد می کند.
این گواهینامه بر چهار عنصر کلیدی چارچوب ITIL متمرکز است که به شرح زیر است:
اصول راهنمای ITIL
چهار بعد مدیریت خدمات
حرکت از فرآیندها به رویه ها
سیستم ارزش خدمات ITIL.
هزینه
گواهینامه ITIL Foundation از Simplilearn 649 دلار (در فروش از 949 دلار) برای یادگیری خودسرانه یا 799 دلار (در فروش از 1349 دلار) برای آموزش زنده و به سبک کلاس درس هزینه دارد. رهبران تیم شرکتی می توانند قیمت بسته های سازمانی را جویا شوند.
بهترین برای رهبران تیم فناوری اطلاعات: ITIL 4 Managing Professional
گواهینامه ITIL 4 Management Professional از طریق Axelos، سازمان پشتیبان ITIL در دسترس است. تصویر: Axelos/اسکرین شات توسط TechRepublic
گواهینامه ITIL 4 Managing Professional قدم بعدی پس از یادگیری مبانی ITIL است. گواهینامه حرفه ای مدیریت به روش های عملی برای مدیریت یک سرویس یا بخش فناوری اطلاعات می پردازد. بر تمام جنبه‌های اداره یک بخش فناوری اطلاعات، از جمله مدیریت تیم‌ها، مشتریان و خدمات تمرکز دارد.
گواهینامه ITIL Managing Professional به چهار ماژول تقسیم می شود:
متخصص ITIL 4: ایجاد، ارائه و پشتیبانی.
متخصص ITIL 4: ارزش سهامداران را افزایش دهید.
متخصص ITIL 4: از فناوری اطلاعات با سرعت بالا پشتیبانی کنید.
استراتژیست ITIL 4: هدایت، برنامه ریزی و بهبود.
هزینه
ماژول‌های مدیریت حرفه‌ای ITIL 4 با هم بسته به نوع آموزش، بین 3400 تا 5300 دلار هزینه دارند. این تخمین با جمع کردن تخمین های چهار ماژول با هم محاسبه شد. این ماژول ها ممکن است به صورت حضوری تدریس شوند که ممکن است قیمت ها را تغییر دهد. مراکز آموزشی محلی را می‌توانید از طریق PeopleCert پیدا کنید.
بهترین برای مدیران IT، مدیران بخش یا مدیران مشتاق: ITIL 4 Strategic Leader
گواهینامه ITIL 4 Strategic Leader شما را ملزم به تکمیل دو ماژول می کند. تصویر Axelos/عکس از TechRepublic
گواهی ITIL 4 Strategic Leader برای کسانی است که خدمات و گردش کار فناوری اطلاعات را در کنار استراتژی شرکت و اهداف آینده پیاده‌سازی می‌کنند. این گواهینامه بر موفقیت از طریق فرآیندهایی که با رقابت سروکار دارند و چالش‌های ناوبری در حوزه‌های فناوری که باید بر آنها غلبه کرد، تمرکز دارد.
دو ماژول در گواهینامه ITIL Strategic Leader وجود دارد:
استراتژیست ITIL 4: هدایت، برنامه ریزی و بهبود.
رهبر ITIL 4: استراتژی دیجیتال و فناوری اطلاعات.
ماژول اول برای کسانی است که می خواهند تغییرات مثبت سازمانی را با تمرکز بر بهبود مستمر اجرا کنند. همچنین بر روش هایی برای پشتیبانی از تغییرات در سبک های مدیریت به گونه ای تمرکز می کند که اختلالات در جریان کار را به حداقل می رساند.
ماژول دوم، استراتژی دیجیتال و فناوری اطلاعات، بر کار در بخش‌های سازمانی برای اجرای استراتژی‌های هم افزایی تمرکز دارد. مدیریت ریسک نیز همراه با فرآیندهایی برای راهنمایی و توسعه استعدادهای جدید و نامزدهای رهبری مورد توجه قرار گرفته است.
هزینه
ماژول ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve برای کلاسی که به صورت آنلاین برگزار می شود، 839 دلار هزینه دارد. قیمت‌های کلاس‌های تحت رهبری مربی متفاوت است. ماژول ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy به صورت آنلاین ۸۳۹ دلار هزینه دارد، یا می‌توانید در مورد مراکز آموزشی محلی پرس و جو کنید.
بهترین صلاحیت همه جانبه فناوری اطلاعات: ITIL 4 Master
گواهینامه کارشناسی ارشد ITIL 4 توسط Axelos پس از تکمیل مدیریت ITIL 4 Practice Manager، مدیریت حرفه‌ای و رهبر استراتژیک به شما اعطا می‌شود. تصویر: Axelos/اسکرین شات توسط TechRepublic
گواهینامه ITIL 4 Master از درس خارج می‌شود و بر استفاده واقعی و اجرای سایر اصول و ماژول‌های ITIL 4 تمرکز دارد.
این گواهینامه به پنج سال تجربه در خدمات مرتبط با فناوری اطلاعات در پیاده سازی و استفاده از سایر مفاهیم ITIL 4 نیاز دارد. این تجربه باید در حوزه های رهبری، مدیریتی یا مشاوره ای یک سازمان یا ارائه دهنده خدمات باشد.
برای دریافت گواهینامه کارشناسی ارشد ITIL 4، هیچ آزمون یا برنامه درسی مشخصی برای دنبال کردن وجود ندارد. در عوض، از افراد می خواهد که تجربیات و موفقیت خود را در اجرای مفاهیم ماژول های قبلی ITIL 4 مستند کنند. این گواهینامه 100٪ بر اساس برنامه های کاربردی در دنیای واقعی است و اینکه چگونه یک فرد می تواند تصمیمات خود را مستند و توضیح دهد، و همچنین نتایجی که در ادامه می آید.
هزینه
ITIL 4 Master آزمون یا برنامه درسی خاصی ندارد، بنابراین هزینه خاصی ندارد. PeopleCert و Axelos پیش نیازها را ارائه می دهند.
گواهینامه های بیشتر مرتبط با ITSM
در حالی که تمام گواهینامه ها و روش های ITSM توسط ITIL 4 ارائه می شود، گواهینامه های دیگری خارج از ITIL وجود دارد که درک بهترین شیوه ها را هنگام ارائه خدمات فناوری اطلاعات نشان می دهد. ما به برخی از گواهینامه های برتر برای کسانی که به دنبال گسترش دانش خود در مورد مفاهیم مرتبط با ITSM هستند نگاه می کنیم.
یک دوره آمادگی برای CompTIA IT Fundamentals از طریق Coursera در دسترس است.
بهترین برای مدیران خدمات فناوری اطلاعات: CompTIA IT Fundamentals
CompTIA مواد آزمون و مطالعه را برای صدور گواهینامه مبانی فناوری اطلاعات فراهم می کند. تصویر: CompTIA/اسکرین شات توسط TechRepublic
گواهی CompTIA IT Fundamentals مقدمه‌ای بر خدمات اصلی فناوری اطلاعات است. این گواهینامه ITF را می توان به عنوان اولین گام برای کسانی که به دنبال تبدیل شدن به مدیران خدمات فناوری اطلاعات هستند در نظر گرفت.
علاوه بر این، این گواهینامه برای کسانی مناسب است که مدیران فناوری اطلاعات نیستند، اما می‌خواهند فرآیندها و مفاهیم مربوط به مدیریت فناوری اطلاعات را بهتر درک کنند تا تصمیمات بهتری بگیرند و راحت‌تر در بخش‌های فناوری کار کنند.
هزینه
CompTIA IT Fundamentals از CompTIA بسته به بسته نرم افزاری، 138 تا 421 دلار هزینه دارد. بسته‌های مختلف فقط شامل آزمون برای صدور گواهینامه یا آزمون به همراه راهنمای مطالعه و تمرین هستند.
بهترین برای متخصصان امنیت سایبری: CompTIA Security+
گواهی CompTIA Security+ توسط CompTIA اداره می شود. تصویر: CompTIA/اسکرین شات توسط TechRepublic
دوره آموزشی و آزمایش این گواهینامه با توانایی ارزیابی مسائل امنیتی شبکه خاص و توسعه استراتژی هایی برای رفع آنها سروکار دارد. علاوه بر این، CompTIA Security+ به نحوه پیاده‌سازی سرویس‌های متمرکز بر امنیت در پلتفرم‌های مختلف می‌پردازد.
این گواهینامه برای کسانی است که قبلاً در خدمات فناوری اطلاعات کار می کنند و می خواهند دانش و درک خود را از امنیت و نحوه ادغام آن با سایر جنبه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات گسترش دهند.
افراد می توانند انتظار داشته باشند که بهترین شیوه های امنیت فناوری اطلاعات و همچنین راه هایی برای حفظ انطباق با استانداردهای صنعت مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده ها را بیاموزند.
هزینه
CompTIA Security+ costs between $404 and $1,111, depending on the bundle.
بهترین برای متخصصان فناوری اطلاعات که می خواهند در شبکه تخصص داشته باشند: CompTIA Network+
CompTIA Network+ برای مدیران شبکه در مراحل اولیه شغلی مناسب است. تصویر: CompTIA/اسکرین شات توسط TechRepublic
دوره و گواهینامه CompTIA Network+ شامل اصول شبکه در یک محیط خدمات فناوری اطلاعات است. بر جنبه های اصلی یک شبکه، مانند کابل کشی و دستگاه های سخت افزاری مختلف تمرکز دارد.
گواهی CompTIA Network+ همچنین بر موضوعات پیشرفته‌تر، مانند نحوه پیاده‌سازی صحیح اجزای شبکه و نحوه عیب‌یابی مشکلات رایج و خرابی‌های شبکه تمرکز دارد.
اگرچه یک دوره کامل شبکه نیست، اما این یک گواهینامه پایه قوی برای کسانی است که می خواهند بهترین شیوه ها را در زمینه شبکه و کار در خدمات فناوری اطلاعات یاد بگیرند.
هزینه
CompTIA Network+ بسته به بسته نرم افزاری بین 369 تا 1165 دلار هزینه دارد.
بهترین برای کارکنان مشتاق فناوری اطلاعات: CompTIA A+
CompTIA A+ مهارت های فناوری اطلاعات و خدمات مشتری را پوشش می دهد. تصویر: CompTIA/اسکرین شات توسط TechRepublic
هدف گواهینامه CompTIA A+ آموزش اصول اولیه ارائه پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات به کاربران نهایی است. تمرکز بر روی پیاده سازی و عیب یابی سخت افزار و نرم افزار کاربر نهایی است.
این یک گواهینامه سطح ورودی برای کسانی است که به دنبال کار در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستند. علیرغم اینکه گواهینامه سطح ورودی است، مفاهیم پیشرفته تری مانند امنیت و رایانش ابری را لمس می کند. CompTIA A+ همچنین اصول سیستم عامل و نحوه مدیریت موثر مسائل مربوط به نرم افزار را آموزش می دهد.
هزینه
CompTIA A+ بسته به بسته نرم افزاری بین 253 تا 849 دلار قیمت دارد.
نظرات نهایی در مورد گواهینامه های ITSM
نیاز به گواهینامه های ITSM به دلیل ماهیت پویا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و فناوری زیربنایی ایجاد شد. با چشم انداز همیشه در حال تحول خدمات فناوری، داشتن گواهینامه هایی که می توانند به سرعت با این تغییرات سازگار شوند، بسیار مهم شد.
تمرکز بر گواهینامه هایی که شایستگی شما را در حوزه های کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نشان می دهد، راه مهمی برای نشان دادن این است که چگونه می توانید برای هر تیم یا سازمان مرتبط با فناوری ارزش ایجاد کنید.
